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从系统思考的观念浅谈出租汽车的经营管理-网上打鱼游戏平台星力

《第五项修炼》读后感

邢昌顺

       通过学习彼得·圣吉所著《第五项修炼》,很有感悟。作为出租汽车经营管理者,对我们现行的经营模式,管理机制、管理方法、员工的爱岗敬业等方面,有必要作一个系统的思考,目前我公司即将进入下一轮出租汽车的更新周期,我们一定要把握这一良好契机,用争先创优的思想,用系统思考的观念,规划设计好我们的各项工作方案,在全体管理人员的共同努力下,使我公司的出租汽车管理水平和服务质量不断得到提升。

       出租汽车是城市的流动服务窗口,出租车驾驶员的服务水平直接关系到城市的文明形象,同时更关系到企业的生存和发展,近期行业管理部门即将出台把企业的服务质量与企业能否发展、能否生存、能否大幅度降低营运成本相关联的重大利益调整政策。要达到管理部门和广大消费者的预期,使企业得以较快的发展,压力、困难、阻力、公司的现实环境、员工的思想觉悟、劳动报酬等方面对我们出租汽车公司来说是一场生死挑战。

       面对这一新形势,我们必须冷静思考,带着问题研读《第五项修炼》,五项修炼分别为:自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习、系统思考。此书是把系统思考这第五项修练作为书的命名,可见第五项修炼——系统思考是此书的灵魂,火车跑的快,全靠车头带,谁来系统思考,谁来引领大家系统思考,这就要求领导者的定位发生转变即由掌权者向设计师转变;由运动员向教练员转变;由实干家向战略家转变;由裁判员向鼓舞者转变;由权力载体向心理载体转变。

       系统思考,人由看片段到看森林。从对现状作被动反应,转为创造未来。从迷失在复杂的细节中,到掌握动态的均衡搭配。系统思考让我们看见小而效果集中的高杠杆点。运用系统思考的方法能产生以小博大的力量。

       出租汽车的经营管理就是一个系统管理的过程,不能就事论事,总结我们出租汽车经营管理中出现的问题,如驾驶员事故频率高、交通违章多、投诉屡禁不止等,都与我们当初设计的承包方案不周密,顾此失彼有关联。出租汽车驾驶员的服务优劣,不仅只是驾驶员的素质高低,更重要的是系统管理过程中的经营机制的设制、企业的文化氛围、管理人员的责任意识、服务意识、奖罚分明的各类举措、关爱员工、凝聚人心的企业向心力。

       系统思考,是一个整体,他们是需要“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团体学习”与“自我超越”四项修炼来发挥它的潜力。

       建立共同愿望,在人类群体活动中,很少有像共同愿望能激发出强大的力量。人们寻求建立共同愿望的理由之一,就是他们内心渴望能够归属于一项重要的任务、事业或使命。但作为国有企业首先要使他的员工在他所处的行业,劳动得到合理的报酬,通过他们的诚实劳动,创新工作,企业得到发展,企业得到的超值效益和长远效益要及时部分反馈给员工,避免不同行业、不同部门的一家员工相互攀比。在此基础上依照行业政策,提出发展方向,使企业管理团队的所有成员,工作有目标、管理有手段,使他们在这个群体中,人人都能体现自身的价值,与企业同呼吸,共命运。作为出租汽车驾驶员,要培养他们形成行业的声誉,企业的荣辱与切身利益息息相关,并有一套强有力的奖惩措施,同时通过不断的教育培训,让他们关心行业、关心企业,为企业的荣誉感到自豪。

       改善心智模式,心智模式是根深蒂固于我们心中,并影响我们如何了解这个世界,以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式,甚至可以是图像、或印象。我们通常不易察觉自己的心智模式,以及它对行为的影响。然而不同的心智模式处理问题的角度会有很大的不同。这就要求我们的管理人员不能固步自封,夜郎自大,凭老经验、死办法、想当然处理问题。社会在发展,人们的物质和文化需求在日益增长,所以我们要不断调整我们的工作思路和工作方法。

       团体学习,团体智商远远大于个人智商。所以要建立学习型组织,以面对和适应快速变化的形势。针对出租汽车行业变化了的管理格局、政府与广大消费者对行业要求的不断提高,市民对行业的评价,构成我们必须加强学习,不变则亡,慢变则败,变不适当亦败。只有加强学习,加强实践,才能不断增强工作创新的“底气”;只有敢想敢干,敢为人先,才能不断增强工作创新的“朝气”;只有勤于思考,勤于创造,才能不断增强工作创新的“灵气”。既不能把创新作为一种口号,也不要把创新看得很神秘,关键是要始终保持一种与时俱进的精神状态,一股敢于在实践中“干就干一流、争就争第一”的创新勇气。我们出租汽车公司在团队学习方面初步做到了通过例会,专项工作会议,重大问题的随时碰头会,分析讲解、共同探讨、对行业政策深度研究,由团队拿出应对举措,同时要求团队成员在各自的岗位上不断学习,提高业务技能。

       自我超越 ,学习不断理清并加深个人的真正愿望,集中精力,培养耐心,并客观地观察现实,是学习型组织的基础,是组织整体对于学习的意愿与能力植基于个别成员对于学习的意愿与能力,只有透过个人学习,组织才能学习。

     “建立共同愿景”培养成员对团体的长期承诺;“改善心智模式”专注于以开放的方式,体会我们认知方面的缺失,“团体学习”展示团体力量,使团体力量超过个人力量的技术。“自我超越”则是不断反映个人对周围影响的一面镜子,随着出租汽车行业管理的不断深化,行业服务标准的不断提高,加之管理部门拟把服务质量同企业的发展,延长的出租汽车经营年限是否收费,同现在的服务质量进行挂勾,目前,我们已初步制订了服务、安全长效服务管理责任书,通过驾驶员的集中培训,逐一签订。实践证明,只要我们用系统的思考,超前的眼光,不断调整我们的工作思路,制定符合企业根本利益的方针、政策,经过全体管理人员和广大出租汽车驾驶员的共同努力,星力电玩城平台的服务水平将会不断得到提升,我们的企业更快得到发展,我们的共同愿景将一定能实现。

                                                                江苏外汽汽车出租有限公司

                                                                          二0一0年七月


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